الرياض –المدار نيوز
أعلنت وزارة الحج والعمرة مغادرة آخر دفعة من ضيوف الرحمن لموسم حج 1447هـ، بعد أن سخّرت المملكة منظومة متكاملة من الخدمات لضيوف الرحمن منذ وصولهم إلى أراضيها وحتى مغادرتهم عبر المنافذ البرية والبحرية والجوية، بما مكّنهم من أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة.
وأكدت الوزارة أن نجاح موسم الحج تحقق بفضل الله، ثم بالدعم والاهتمام الذي أولاه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، والمتابعة المباشرة من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا، إلى جانب جهود إمارتَي منطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، والتكامل بين مختلف الجهات الحكومية والخدمية، بما يجسد مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضحت أن خدماتها استمرت حتى مغادرة آخر حاج، عبر منظومة تشغيلية ورقمية وميدانية متكاملة شملت الإرشاد والعناية والرقابة والتوعية والدعم الميداني، بما أسهم في استكمال رحلة الحجاج بكل يسر وسهولة.
وبيّنت الوزارة أنها بدأت استعداداتها لموسم حج 1448هـ منذ الثاني عشر من ذي الحجة 1447هـ، بإعلان تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، إيذانًا بانطلاق أعمال الإعداد المبكر للموسم المقبل، إلى جانب تنفيذ تقييم شامل للموسم ورصد فرص التحسين والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة؛ لتعزيز الجاهزية والارتقاء بجودة الخدمات.
وشهد موسم حج 1447هـ تطورًا ملحوظًا في الخدمات الرقمية عبر تطبيق “نسك”، الذي يضم أكثر من 130 خدمة رقمية، حيث سجل نحو 54 مليون تفاعل، وتجاوز عدد مستخدميه خلال الموسم 1.3 مليون حاج، فيما بلغت مرات استخدام الخدمات الإسلامية أكثر من 6 ملايين مرة، وتجاوز عدد الإشعارات التوعوية والإرشادية والصحية المقروءة 22 مليون إشعار.
كما استفاد أكثر من 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، واستخدم نحو 959 ألف حاج خرائط “نسك”، فيما تجاوز عدد قراءات دليل الحج داخل التطبيق 610 آلاف قراءة، وسجلت بطاقة “نسك” أكثر من 9.5 ملايين عملية قراءة خلال الموسم.
وفي جانب العناية بضيوف الرحمن، قدمت مراكز “نسك عناية” أكثر من 545 ألف خدمة، بينما استقبل مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) نحو 307 آلاف مكالمة بأكثر من 11 لغة، إضافة إلى توزيع قرابة 670 ألف مادة توعوية وإرشادية، واستفادة أكثر من 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة” التي قدمت الدعم والإرشاد والمساندة الميدانية طوال الموسم.
وفي إطار مبادرة “حاج بلا حقيبة”، بلغ عدد الحقائب التي جرى شحنها في مرحلتي القدوم والمغادرة نحو 2.9 مليون حقيبة، بزيادة تجاوزت 106% مقارنة بموسم حج 1446هـ، منها أكثر من 1.58 مليون حقيبة في مرحلة القدوم، وأكثر من 1.31 مليون حقيبة في مرحلة المغادرة.
وأسهمت المبادرة في تقليص مدة إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، بما عزز كفاءة العمليات التشغيلية، ووفّر الوقت والجهد، وأسهم في تحسين تجربة الحجاج حتى مغادرتهم.
وأضافت الوزارة أنها نفذت أكثر من 105 آلاف جولة رقابية على مختلف مواقع الخدمة، أسهمت في خفض الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بالموسم الماضي، بما يعكس فاعلية المنظومة الرقابية واستمرار جهود تحسين جودة الخدمات.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يجسد التطور المستمر في منظومة خدمة ضيوف الرحمن، من خلال التكامل بين الجهات الحكومية، والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، بما يعزز جودة الخدمات ويحقق مستهدفات رؤية المملكة 2030، ويرسخ مكانة المملكة نموذجًا عالميًا في خدمة ضيوف الرحمن، لتبقى رحلة الحاج تجربة متكاملة تبدأ قبل الوصول إلى المملكة وتستمر حتى المغادرة بكل يسر وطمأنينة.
